Consumentenbond signaleert grote problemen bij bezorgdiensten
In Gelderland zijn er steeds meer klachten over de bezorging van pakketjes. Uit een recent onderzoek van de Consumentenbond, uitgevoerd onder 12.000 panelleden, blijkt dat maar liefst 35 procent van de ondervraagden in de afgelopen zes maanden problemen heeft ervaren met de levering van hun pakketten. Met name de bezorgdienst UPS krijgt veel kritiek.
De problemen zijn divers, maar een terugkerend thema is de uitspraak van bezorgers dat klanten niet thuis zouden zijn, terwijl zij dat in werkelijkheid wel waren. Dit heeft geleid tot frustratie onder consumenten, die hun bestellingen vaak met veel verwachtingen afwachten. De klachten stromen binnen, vooral in stedelijke gebieden zoals Arnhem en Nijmegen, waar de bevolkingsdichtheid hoog is en de vraag naar snelle leveringen groot.
Naast UPS, dat de meeste klachten ontvangt, hebben ook andere bezorgdiensten het moeilijk. Klanten melden dat pakketten vaak niet op afgesproken tijden worden geleverd of zelfs helemaal niet arriveren. Dit leidt niet alleen tot ongemak, maar ook tot onvrede over de service van deze bedrijven.
- 35% van de ondervraagden ervaart problemen met pakketbezorging.
- Vooral klachten over UPS zijn opvallend.
- Bijna dagelijks melden mensen dat bezorgers zeggen dat ze niet thuis zijn.
- Frustratie neemt toe door onbetrouwbare service.
De Consumentenbond roept consumenten op om hun ervaringen te delen en biedt tips aan om problemen te voorkomen. Het is van belang dat klanten zich bewust zijn van hun rechten wanneer het gaat om pakketbezorging. In Gelderland zijn er verschillende initiatieven om de kwaliteit van de bezorgdiensten te verbeteren, maar het lijkt erop dat er nog een lange weg te gaan is voordat consumenten weer vertrouwen hebben in de bezorging van hun pakketjes.
Met de feestdagen in aantocht is het extra belangrijk voor zowel consumenten als bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat leveringen betrouwbaar en op tijd plaatsvinden. De Consumentenbond blijft monitoren en zal in de toekomst mogelijk verdere stappen ondernemen om de bezorgkwaliteit te verbeteren. In de tussentijd kunnen inwoners van Gelderland het beste goed opletten bij hun bestellingen en klachten tijdig melden bij de betrokken bedrijven.
