Lege schappen zorgen voor onvrede bij klanten
Supermarktketen Jumbo heeft besloten te stoppen met de samenwerking met de internationale inkooporganisaties Everest en Epic. Dit besluit, dat op 6 oktober 2025 werd aangekondigd, is het gevolg van aanhoudende problemen zoals lege schappen en een verslechterde relatie met leveranciers. De agressieve onderhandelingsstijl van deze organisaties bleek niet te passen bij de waarden van het familiebedrijf.
De afgelopen twee jaar heeft Jumbo geprobeerd om via Everest en Epic inkopen te doen, maar de resultaten waren teleurstellend. Klanten hebben vaak te maken gehad met lege schappen, wat volgens experts schadelijk is voor de klanttevredenheid. “Het heeft pijn gedaan bij klanten,” aldus verschillende analisten die de situatie volgen. Het besluit om de inkoop weer in eigen hand te nemen, moet ervoor zorgen dat Jumbo beter kan inspelen op de wensen van de consument.
In Gelderland, waar Jumbo een sterke aanwezigheid heeft, zijn lokale klanten bezorgd over de gevolgen van deze veranderingen. In steden zoals Arnhem en Nijmegen zijn shoppers gewend geraakt aan een breed aanbod, en lege schappen kunnen hun winkelervaring flink beïnvloeden. Veel klanten zijn benieuwd of de terugkeer naar een eigen inkoopstrategie zal leiden tot een verbetering van de beschikbaarheid van producten.
- Lege schappen leiden tot frustratie onder klanten
- Agressieve onderhandelingsstijl niet passend voor Jumbo
- Versterkte focus op lokale inkoopstrategieën
Experts wijzen erop dat de beslissing van Jumbo mogelijk ook gevolgen heeft voor de prijzen van producten in de winkels. Door opnieuw zelf in te kopen, kan de keten wellicht betere deals sluiten met leveranciers die aansluiten bij hun visie op klantgerichtheid. Het is echter nog onduidelijk hoe snel deze veranderingen merkbaar zullen zijn voor shoppers in Gelderland.
Met de focus op het verbeteren van de klanttevredenheid hoopt Jumbo een sterke relatie op te bouwen met zowel leveranciers als klanten. Het bedrijf zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat schappen weer goed gevuld zijn, zodat klanten de producten kunnen vinden die zij nodig hebben.
