Voorval roept vragen op over klantvriendelijkheid
Een avondje bingo eindigde in een nachtmerrie voor Corrie Keyzer (69) en haar dochter Mijntje (52) uit Nijmegen. Na een opmerking over de rijstijl van de chauffeur werden zij zonder enige vorm van begrip met hun rollator uit de regiotaxi gezet. Het incident heeft geleid tot woede en verdriet, en roept vragen op over de toegankelijkheid van het vervoer voor mensen met een beperking.
Corrie en Mijntje waren op weg naar huis na een gezellige avond bingo in de stad. De moeder en dochter maken gebruik van de regiotaxi, een belangrijk vervoersmiddel voor mensen met een beperking in de regio Gelderland. Echter, tijdens de rit uitten zij hun bezorgdheid over de rijstijl van de chauffeur. Dit leidde tot een onwelkome reactie van de chauffeur, die hen vervolgens vroeg om de taxi te verlaten, ondanks hun kwetsbare situatie.
Het voorval vond plaats in de wijk Bottendaal, waar het duo regelmatig gebruikmaakt van deze dienst. De moeder vertelt dat zij met de rollator afhankelijk is van het vervoer en dat het niet mogelijk was om op een andere manier naar huis te komen. “We stonden daar op straat, zonder enige hulp of begeleiding,” zegt Corrie. “Dit is onmenselijk.” Het incident heeft niet alleen hun avond verpest, maar ook hun gevoel van veiligheid in het lokale vervoerssysteem aangetast.
De regiotaxi speelt een cruciale rol in het bieden van mobiliteit aan mensen met een beperking in Gelderland. Het is bedoeld om hen te ondersteunen en hen in staat te stellen deel te nemen aan sociale activiteiten. Dit voorval roept dan ook vragen op over de training en het gedrag van chauffeurs. Het is van belang dat zij zich bewust zijn van de kwetsbaarheid van hun passagiers en dat zij hen met respect behandelen.
In reactie op het incident heeft de familie contact opgenomen met de vervoersmaatschappij om hun verhaal te delen en om verbetering te eisen. “We willen niet dat dit iemand anders overkomt,” zegt Corrie. “Het moet anders.” Het is nog onduidelijk welke stappen er zullen worden ondernomen door de vervoersmaatschappij, maar het voorval heeft zeker de aandacht getrokken in de lokale gemeenschap.
Het is belangrijk dat er een dialoog ontstaat over hoe we als samenleving omgaan met mensen met beperkingen en welke verantwoordelijkheden vervoersmaatschappijen hierin hebben. De volgende punten kunnen daarbij aan bod komen:
- Training en bewustwording van chauffeurs.
- Protocol bij klachten en incidenten.
- Toegankelijkheid van het vervoer voor iedereen.
Het verhaal van Corrie en Mijntje laat zien dat er nog veel werk aan de winkel is op het gebied van inclusiviteit en respect in het openbaar vervoer. De hoop is dat dit incident niet alleen leidt tot veranderingen binnen de vervoersmaatschappij, maar ook tot een bredere bewustwording in de gemeenschap.