Jolanda deelt haar pijnlijke ervaringen in Gelderland
Bij een tankstation langs de A13 in Gelderland ondervinden medewerkers, zoals de 39-jarige Jolanda Lange, steeds vaker scheldpartijen van klanten. Sinds de invoering van een ID-controle voor de verkoop van sigaretten, zijn er meldingen van agressief gedrag en kwetsende opmerkingen richting het personeel, wat extra zwaar weegt op Jolanda, die twee jaar geleden haar moeder aan kanker verloor.
De nieuwe regels rondom ID-controle zijn bedoeld om de verkoop van tabak aan minderjarigen tegen te gaan. Echter, deze maatregel heeft ook geleid tot frustratie en onvrede onder sommige klanten. Jolanda, die al jaren bij het tankstation werkt, vertelt dat zij vaak wordt geconfronteerd met kwetsende opmerkingen. “Je kankermoeder” is een veelgehoorde uitspraak die haar diep raakt.
Het tankstation, gelegen nabij een drukke snelweg, is een populaire stopplaats voor reizigers. De medewerkers zijn gewend aan de hectiek en de diversiteit van klanten, maar de toenemende agressie baart hen zorgen. Jolanda legt uit dat het voor haar moeilijk is om kalm te blijven als mensen haar beledigen vanwege de ID-controle. “Eén keer kon ik me niet beheersen en heb ik gereageerd,” zegt ze. “Maar dat is niet iets waar je trots op bent.”
De situatie heeft niet alleen invloed op Jolanda, maar ook op haar collega’s. Zij ervaren dezelfde problemen en voelen zich soms onveilig op hun werkplek. Dit heeft geleid tot gesprekken binnen het team over hoe zij beter met deze situaties kunnen omgaan.
De tankstationhouder heeft inmiddels stappen ondernomen om de veiligheid van zijn personeel te waarborgen. Er wordt nagedacht over trainingen in conflictbeheersing en het verbeteren van de communicatie met klanten. Daarnaast wordt overwogen om camera’s te installeren ter bescherming van het personeel.
Het is belangrijk dat zowel medewerkers als klanten zich veilig voelen in deze omgeving. Jolanda hoopt dat mensen zich meer bewust worden van de impact van hun woorden en het belang van respectvol gedrag. “Iedereen heeft zijn eigen verhaal,” zegt ze. “Een beetje begrip kan een lange weg gaan.”
De situatie bij het tankstation aan de A13 is een voorbeeld van een breder probleem dat speelt in de maatschappij: de toenemende agressie richting personeel in de detailhandel en horeca. Het is cruciaal dat er aandacht komt voor dit onderwerp, zodat medewerkers zich veilig kunnen voelen in hun werk.
